Uma pesquisa realizada pela IndeCX, mostrou que o nível de satisfação com as empresas telefônicas é classificado como preocupante, para todas as operadoras analisadas
Para alterar esse cenário, são necessárias ferramentas e tecnologias capazes de capturar dados e estruturá-los, a fim de entender mais a fundo os clientes
‘‘é um setor no qual o cliente enxerga uma experiência padronizada de forma ruim” Rafael Nascimento, diretor de Operações da IndeCX.
“A análise mostra que o cenário ruim de fidelidade dos clientes de telefonia móvel é um fator presente em todas as empresas’’
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