Lideranças trocam experiências sobre como empresas podem personalizar e segmentar o atendimento para construir um relacionamento encantador
A personalização se tornou regra na experiência e no atendimento ao cliente.
Em um mundo cada vez mais digitalizado, os consumidores estão mais informados, mais decididos e exigentes em como desejam ser atendidos.
Para as organizações e suas lideranças, este é um desafio contínuo e que evolui à medida que o mercado e o comportamento de seus consumidores também se transformam.
Garantir a personalização do atendimento e da experiência significa antecipar as necessidades do consumidor.
Muito mais do que oferecer um atendimento de qualidade, as organizações precisam ser capazes de gerar um relacionamento com seus clientes, antecipando e solucionando suas dores e necessidades.
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