Lideranças trocam experiências sobre como empresas podem personalizar e segmentar o atendimento para construir um relacionamento encantador
A personalização se tornou regra na experiência e no atendimento ao cliente.
Em um mundo cada vez mais digitalizado, os consumidores estão mais informados, decididos e exigentes em relação a como desejam ser atendidos, sobre qual experiência de compra e de consumo estão buscando, e os produtos e serviços que querem adquirir.
Para as organizações e suas lideranças, este é um desafio contínuo e que evolui à medida em que o mercado e o comportamento de seus consumidores também se transformam.
Garantir a personalização do atendimento e da experiência significa antecipar as necessidades do consumidor, suas expectativas sobre produtos e serviços e prever futuros interesses que podem dar match com a marca.
Muito mais do que oferecer um atendimento de qualidade, as organizações precisam ser capazes de gerar um relacionamento com seus clientes, antecipando e solucionando suas dores e necessidades.
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