Para entender os desafios enfrentados pelos motoristas da Uber, o CEO passou um ano dirigindo pelo app. A experiência provocou mudanças.
“Toda a experiência foi bastante desajeitada. Acho que a indústria como um todo, até certo ponto, não dá valor aos motoristas”, relata Dara Khosrowshahi, CEO da Uber.
Dirigindo pelo período de um ano e com cem viagens feitas, Dara Khosrowshahi passou por diversos acontecimentos que dificultam a vida dos motoristas no dia a dia.
Com isso, pode-se entender que, para melhorar a experiência do cliente, é necessário melhorar também a experiência do colaborador.
Confira na matéria da Consumidor Moderno os cinco problemas enfrentados por ele.