A Hurb, empresa que enfrenta críticas de consumidores por descumprir os contratos dos pacotes de viagens, apresentou um plano de ação à Secretaria Nacional do Consumidor.
Entre janeiro e março, foram mais de 7 mil reclamações contra a Hurb. Em 2022 inteiro, foram 12 mil queixas.
A empresa demorou a responder ao problema. O ex-CEO João Ricardo Mendes, que renunciou ao cargo no dia 24 de abril, foi acusado de debochar de clientes em um vídeo.
O novo CEO, Otavio Brissant, que trabalha no Hurb há sete anos, diz que o plano enviado reafirma o compromisso da companhia em fazer as viagens acontecerem.
A Hurb informou ter criado uma força-tarefa para normalizar a operação e já ter solucionado 87% das dúvidas dos clientes nos canais de comunicação da plataforma
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