Ouvidoria X SAC: entenda a diferença

Para cada etapa dentro da relação com os consumidores, existe um canal. Depois da compra de qualquer produto ou serviço, os clientes contam com o SACe com as Ouvidorias

Mas você sabe exatamente o papel de cada um desses canais? Ambos existem para atender o consumidor, mas devem ser utilizados em momentos diferentes. Entenda:

O SAC é onde o consumidor estabelece contato com o fornecedor ou fabricante do produto/ serviço adquirido. É um canal para se pedir informações, tirar dúvidas e fazer reclamações

Já a Ouvidoria atua na defesa dos direitos dos cidadãos, consumidores e usuários de produtos e serviços no esclarecimento dos seus deveres e na prevenção e solução de conflitos.

Entenda essa diferença com mais detalhes na matéria especial do Portal do Consumidor Moderno