Bons resultados de CX dependem, cada vez mais, da hiperpersonalização, que se tornou um grande desafio para as empresas.
O caminho para isso é a Client Data Platform (CDP), a plataforma capaz de unir informações digitais e off-line para desenhar o perfil de cada cliente.
Ainda pouco empregada no mercado brasileiro, a CDP possui potencial para reconstruir a relevância das empresas e prepará-las para o presente e o futuro.
“A CDP vai ficar por muitos anos porque é a única capaz de reunir todas as áreas e dados de perfis únicos, mas as empresas precisam dar o primeiro passo”, declara Fabio Nantes, managing director LATAM da Adobe.
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