É fato que as gerações mais jovens lidam muito bem com os recursos financeiros digitais. Mas quais as expectativas deles sobre esses serviços?
Os Millennials vivenciaram a transformação do universo presencial para o online em sua essência, enquanto GenZ, já é nativa digital e conheceu o mundo em um ambiente digitalizado.
Segundo o Relatório de Tendências de Consumo Global (MoEngage/2023), 32,4% dos Millennials latino-americanos usam aplicativos bancários e de fintechs para transferências de dinheiro e pagamentos.
São novas as exigências dessas gerações. A busca é por praticidade e que não se demande atendimentos face a face, no máximo a agilidade via chat, por exemplo.
O mais importante para os bancos entregarem isso é manter a comunicação alinhada com uma jornada automatizada para o cliente cumprir cada etapa.