É fundamental estabelecer um panorama sobre as principais mudanças vivenciadas por todos os setores brasileiros nos últimos dois anos.
De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, o faturamento do varejo digital cresceu 56,8% em 2020 em relação ao ano anterior.
Os consumidores estão mais exigentes do que nunca. Eles passaram a valorizar os serviços de atendimento humanizado e a personalização da jornada de compras.
“Precisamos entender que os clientes estão mapeando, estudando as redes”, pontua André Pereira, sócio-fundador do GSPP Consultoria.
“Em 2023, os consumidores irão notar os benefícios do comércio unificado, que reúne os diversos sistemas de canais omnichannel em um único sistema”, relata André Pereira.
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