O centro da questão: para garantir fluidez na omnicanalidade, o atendimento deve respeitar o desejo do cliente.

Painel do CVX 2023 discute estratégias omnicenter e como melhorar a experiência no atendimento a clientes, colaboradores e gestores.

Cada vez menos pessoas querem falar ao telefone, e cada vez mais os atendimentos são realizados por robôs, certo?

Um levantamento do iBest apontou que apenas 43% das pessoas gostam de falar por telefone, desde que seja para assuntos importantes.

“Esse é o ponto central de manter a relevância do atendimento nas mais diferentes frentes possíveis”, aponta Tiago Sanches, gerente-comercial da Total IP.

“A tecnologia substitui o trabalho repetitivo, mas é essencial que haja uma coordenação de propósitos para que ela seja bem aproveitada e eficaz para todas as partes”.

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