Nova Era do CX: O que está por trás dela?

O estudo CX Trends 2023, realizado pela Zendesk, mostra como uma mudança de paradigma está revolucionando a experiência do cliente.

De acordo com a pesquisa, 77% dos líderes de negócios acreditam que os investimentos em proporcionar novas experiências excelentes valem a pena.

Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk, explica essa jornada de construção da nova Era do CX. “A experiência será fortemente baseada em IA.”

Como grandes varejos conseguem dar esse mesmo nível de personalização e gerar empatia? “Aí entram a IA, os dados, a experiência conversacional e as equipes integradas.”

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