Por mais que a maioria opte por trocar o produto pelo qual se arrependeu, poucos consumidores conhecem direito previsto em lei
Os consumidores brasileiros tendem a se arrepender de compras feitas em lojas físicas mais do que aqueles feitas online.
Quando isso acontece, a maioria dos clientes que compraram em e-commerces e lojas físicas opta por trocar ou devolver o produto.
No entanto, são poucos aqueles que conhecem as regras de devolução de compra previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Pouco mais da metade das compras online (51%) são planejadas, mas algumas são feitas por impulso.
É o que mostram os dados da pesquisa “Arrependimento de Compra”, elaborada pela Opinion Box.
Na sequência, 39% afirmaram que todas as suas aquisições são planejadas, 8% que a maioria são feitas por impulso, e apenas 2% disseram que todas as suas compras online são impulsivas.
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