Jornada de experiência: o que podemos aprender com a Honda?

A digitalização a nível mundial trouxe a necessidade de personificação das marcas. Para criar conexões, elas precisam ser humanas, além de proporcionar uma experiência de acolhimento, como se fosse alguém da família.

O lançamento da Dolce Gusto Neo pela Nestlé é mais uma opção, atenta ao sabor e ao futuro. Investimentos volumosos em estratégias de Customer Experience (CX) passaram a fazer parte do dia a dia das empresas nos últimos anos.

Uma das formas de passar essa mensagem é oferecer uma jornada de experiência voltada para o relacionamento.

A Honda é exemplo disso, Por trás disso, está uma filosofia de atuação voltada para a melhor experiência do cliente, que é compartilhada entre todos os elos da cadeia da companhia, incluindo colaboradores, fornecedores e a rede de concessionários.

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