Maior empresa de Contact Center brasileira, a AeC segue uma tríade de experiência do cliente, employee experience e transformação digital para manter crescimento
Maior empresa de Contact Center brasileira, a AeC segue uma tríade de experiência do cliente, employee experience e transformação digital para manter crescimento
Foco da estratégia de crescimento de muitas empresas, o Customer Experience (CX) representa tudo o que a organização faz para entregar experiências superiores e valor elevado para os clientes.
Porém, ao contrário do que muitos pensam, não é apenas o foco no cliente propriamente dito que traz os resultados esperados.
É preciso ir além e criar uma jornada de experiência ampla, que passa pelos investimentos em Employee Experience (EX) e transformação digital.
A partir desse entendimento, a AeC, maior empresa brasileira de Contact Center, que possui 17 unidades e está presente em sete Estados e 11 cidades, garantiu um crescimento de 52% nos últimos dois anos.
Para este ano, a previsão é seguir em ritmo de crescimento semelhante, e atingir resultados 20% superiores em comparação aos do ano passado.
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