Impulsionar a jornada de consumo e criar experiências mais atrativas entre clientes e marcas é sempre um desafio para empresas de qualquer segmento.
Muito além das datas festivas e especiais, como a Black Friday, há um campo enorme a ser explorado para criar um engajamento contínuo com clientes durante todo o ano.
Muitas vezes, o preço determina a relação do consumidor com as marcas.
Tendo isso em mente, Liliane Bernardes Santana, diretora de Customer Excellence do Grupo Boticário, e Vinícius Porto, diretor de Customer Experience do Magalu, nos mostram alguns caminhos ainda pouco explorados pelas marcas, quando o assunto é oferecer novas experiências para seus clientes.
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