Já não tão novo normal: os vícios do atendimento no cenário pós-pandêmico.

Os formatos de atendimento ao cliente, bem como o próprio consumidor, passaram por inúmeras transformações ao longo do tempo, principalmente após a pandemia.

Mas será que tais mudanças auxiliam no encantamento durante a jornada de compra? Será que estes novos vícios do atendimento estão de acordo com a nova Lei do SAC?

Foi aprovada por meio do Decreto nº 11.034 a nova Lei do SAC, que amplia suas normas de atendimento para o cenário omnichannel.

Especialista e pós-graduada pela USP, Priscila Guskuma afirma que, para o cliente do século 21, a experiência de compra é o principal fator no processo de encantamento.

“Mesmo diante do ‘novo normal’, as marcas ainda tentam resolver tudo digitalmente ou tudo a distância, o que nem sempre funciona”, afirma.

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