Analisar dados significa ter coragem para detectar e enfrentar problemas sensíveis e clientes muito insatisfeitos.
Muitas empresas, a grande maioria, coletam dados relevantes, mas falham sistematicamente na interpretação deles
O objetivo deve ser melhorar o CX, reparar os pontos de atrito na jornada, aprimorar a interação com os diferentes canais e, claro, resolver os problemas.
Não é possível, nem crível, nem aceitável, que empresas falhem na solução de problemas simplesmente por não agirem com base nas informações coletadas.
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