Inteligência Omnicanal? IA nas redes sociais – a construção do diálogo com o cliente.

Especialistas debatem os benefícios do uso de novas tecnologias para a automatização do atendimento através das redes sociais.

A inteligência artificial pode ser uma importante aliada para o atendimento omnichannel e também para a construção de diálogos nas redes sociais.

Mas, quando falamos de inteligência artificial para auxiliar e automatizar os processos, o que hoje deve ser evitado?

Para Tiago Mello, CPO da Linx/Stone Software, a principal correção que deve ser feita pelas empresas é em relação à crença de que o omnichannel só se faz com tecnologia.

“Hoje, você consegue ser omni com muita ou pouca tecnologia, no entanto, se culturalmente você não mudar isso na empresa, haverá um problema.

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