O consumidor prefere se comunicar de forma digital. É preciso corresponder a isso.
De acordo com a pesquisa global da LivePerson, 69% dos Millennials e da Geração Z optam por digitar em vez de falar.
Tal cenário torna a digitalização dos serviços regra para as empresas, mas, para garantir uma boa experiência, é preciso ir além e construir uma estratégia digital first.
Isso significa ter uma oferta de canais flexível e personalizável, que inclua as redes sociais como meio de engajamento.
O conceito de atender o cliente da mesma forma em todos os canais está ultrapassado. No digital first, o caminho é saber o que os clientes buscam para integrar canais e tornar a experiência única.
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