A retenção de consumidores é o objetivo de qualquer empresa que queira sobreviver no mercado, mas nem todas as empresas estão dispostas a investir na retenção e na construção da lealdade.
Atualmente, presenciamos um consumidor cada vez mais insatisfeito, intolerante e impaciente, então, oferecer a ele experiências memoráveis e formas de entregar valor são imperativos para os gestores de CX.
Atualmente, as empresas contam com boas ferramentas para auxiliar no processo de fidelização: tecnologia, metodologias ágeis, inovação sistemática e análise de dados.