Retenção de consumidores: domine o assunto.

A retenção de consumidores é o objetivo de qualquer empresa que queira sobreviver no mercado, mas nem todas as empresas estão dispostas a investir na retenção e na construção da lealdade.

Atualmente, presenciamos um consumidor cada vez mais insatisfeito, intolerante e impaciente, então, oferecer a ele experiências memoráveis e formas de entregar valor são imperativos para os gestores de CX.

Atualmente, as empresas contam com boas ferramentas para auxiliar no processo de fidelização: tecnologia, metodologias ágeis, inovação sistemática e análise de dados.

E como aplicar isso nos resultados da empresa?