O uso de dados, metodologias e tecnologias que permitem acompanhar o comportamento do consumidor ganharam relevância – e isso é fundamental para a experiência.
Esse contexto inspirou um Happy Hour realizado pela Consumidor Moderno com o apoio da Verint, que propôs uma conversa em torno do engajamento omnicanal.
Evandro Trus, Reinaldo Gil, diretores de Vendas da Verint, e Adriano Jugdar, diretor de Vendas DFE e XM da empresa, responderam a algumas questões relacionadas ao conceito.
“As expectativas dos clientes crescem a cada dia, o que torna mais complexo lidar com eles, especialmente em um momento de crise”, afirma Reinaldo Gil.
Acesse o Portal Consumidor Moderno para conferir o que de melhor rolou neste papo!