WhatsApp é rei – pelo menos no Brasil! Não é segredo para ninguém que, quando se fala em atendimento, a ferramenta é muito utilizada por empresas.
No entanto, ficar completamente dependente do WhatsApp no atendimento torna-se um grande risco para os gestores.
Arthur Igreja, especialista em tecnologia, inovação e tendências, recomenda que companhias busquem plataformas omnichannel que agreguem outras opções.
Ao explorar a mescla do atendimento on e off-line, é possível gerar uma forma de assistência eficaz e de fidelização certeira.
As empresas não devem simplesmente fugir do Whats como se fosse um bicho de sete cabeças, mas compreender o papel que a ferramenta pode ter diante do cenário da companhia.
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