Gestão de experiência e a necessidade do olhar estratégico

A excelência na experiência oferecida ao cliente é um dos principais fatores de sucesso das marcas.

Quando há uma boa gestão de experiência e as expectativas do consumidor são superadas, não só se vende mais, mas cria-se relacionamento com o consumidor

Uma pesquisa realizada pela Verint mostra que 64% dos consumidores trocaram de marca após uma experiência desagradáve

Por outro lado, com uma experiência digital positiva, 44% tendem a comprar novamente e 43% se tornam propensos a recomendar a marca a amigos e familiares.

Diego Gomez, VP Sales Latin America & Caribbean da Verint, explica que quando se trata da gestão de experiência, é preciso repensar algumas estratégias.

“todo cliente é diferente na forma como deseja interagir com as marcas e no nível de serviço que deseja encontrar”

“A escuta assertiva, tanto nos canais quanto nos momentos da jornada do cliente, é o caminho para realmente começar a solicitar feedback e medir os pontos-chaves da experiência’’

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