Chatbots, que já são amplamente utilizados, irão se tornar mais humanos e capazes de compreender dúvidas e demandas complexas
Consumidores no Brasil e no mundo desejam que a comunicação com as marcas seja cada vez mais fluida, ágil e eficiente na resolução de problemas e demandas.
Segundo a pesquisa CX Trends 2023 (Zendesk), 70% dos clientes consomem mais de empresas que oferecem experiências conversacionais de forma descomplicada.
Destes usuários, 64% gastam mais quando seus problemas são resolvidos nos canais de atendimento que escolheram.
Os recentes avanços da IA generativa, como o lançamento e uso em vários setores do ChatGPT, reforçam que a tendência da experiência conversacional do consumidor chegou para ficar.
As possibilidades de aplicação são inúmeras, desde as áreas de vendas, cobrança, atendimento ao cliente e até o backoffice.
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