A missão de encantar os consumidores do Boticário se estende para todos os pontos da jornada. A marca adotou atendimento passivo e ativo via chat por mensageria.
O Boticário usa o WhatsApp como ferramenta de duas formas: ativa e receptiva, explica Cecília Pimenta, diretora de Produtos Digitais do Boticário.
O Boticário leva muito a sério tratar o consumidor como único, e, para garantir que ele tenha experiências, a marca busca conhecer a fundo o seu cliente.
“Nosso objetivo é personalizar, cada vez mais, o atendimento e a jornada de compra dos nossos clientes ao fazermos tudo dentro de casa”, declara Cecília Pimenta.
O WhatsApp tornou-se uma das ferramentas para oferecer a experiência que o consumidor deseja a partir de um planejamento da jornada, que está cada vez mais complexa.
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