“É ir além da distribuição e da digitalização dos serviços. Relevância é fazer bem-feito, promover o inesperado e inspirar o cliente.”
“A pandemia acelerou muito as evoluções dos serviços digitais como um todo, e o cliente está cada vez mais adaptado a esse novo mundo.”
“O cliente quer usufruir dos produtos e serviços, mas quer isso de uma forma fácil e prática, sem consumir o seu tempo.”
“A ultrapersonalização, pensando no contexto de cada cliente, será cada vez mais comum e mandatória.”
Confira a entrevista completa no Portal Consumidor Moderno.