Ética no uso de Inteligência Artificial generativa

Coffee & Insights realizado pela Consumidor Moderno com o apoio da Genesys discute todas as nuances que envolvem o uso da Inteligência Artificial na experiência do cliente

O assunto e o ponto de atenção do momento para as empresas estão relacionados à IA generativa.

A expectativa com a forma como essa tecnologia promete revolucionar a experiência do cliente em todos os âmbitos é alta.

Porém, quem não souber utilizá-la e aplicá-la corre o risco de ver os resultados indo para o caminho contrário do planejado.

Sem um planejamento ético e responsável, para equilibrar a tecnologia e o humano, garantindo que as interações com os clientes sejam autênticas e acolhedoras, a IA generativa não atinge o seu potencial completo.

Na busca por inovação e eficiência, o cliente precisa se manter em primeiro lugar.

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