Estratégia agressiva de personalização para surpreender na jornada do consumidor

Através de dados, marcas como Burger King investem em ações assertivas voltadas aos clientes mais fiéis.

Colocar o cliente no centro é essencial para boas estratégias de venda e de marketing. Ter a jornada do consumidor em primeiro lugar já é obrigação há um bom tempo.

Com o uso cada vez mais assertivo de IAs, é possível ir um passo além e adotar a personalização nesta jornada do cliente, principalmente aqueles que caminham com a empresa.

“A marca deve se abrir para conversar com seus clientes, não importa o canal, trazendo aquilo que desperta interesse neles para a frente. A jornada se constrói a partir desta escuta.” - Dr. Maurício Felício, professor em Comunicação e Publicidade da ESPM

O consumidor precisa se sentir acolhido e atendido, seja com a tecnologia ou com a escuta humana que possa encontrar caminhos novos.

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