Está chegando a era da Geração Z: Como atender às expectativas dessa geração via contact center?

Uma pesquisa da Talkdesk levantou que 88% dos consumidores da Geração Z são fiéis a cinco ou mais companhias.

À medida que o poder de compra deste grupo cresce, as marcas são testadas com oportunidades e desafios quando se trata de atrair e reter seus consumidores.

Embora os consumidores da Geração Z sejam mais abertos a usar tecnologia de Inteligência Artificial, eles são os menos dispostos a perdoar um atendimento ruim.

A pesquisa da Talkdesk do ano passado revelou que 54% da Geração Z alegou ter parado de comprar de companhias devido a um atendimento ruim ao cliente.

Para empresas que buscam atender às necessidades de  clientes da Geração Z, é essencial ter um contact center baseado na nuvem, equipado com tecnologia que utiliza IA.

Acesse o Portal Consumidor Moderno para saber mais sobre os hábitos de consumo da Geração Z.