Painel do SXSW 2023 debate o futuro do varejo e aposta em performance de superapps para resultados positivos.
O CX é como uma música composta do zero, e tudo deve estar em sintonia para que o consumidor tenha a melhor experiência. Assim definiu Ekta Chopra, CDO da E.L.F Beauty.
“A palavra-chave é comunidade. Escute a sua comunidade. Ela nos diz o que gosta, o que não gosta, qual é o lançamento de produto que ela quer”, complementou.
Francisco Bram, VP de Marketing e Customer Growth da Albertsons Companies, destaca, ainda, a importância da omnicanalidade nesse processo.
“Estamos preocupados em conectar as jornadas, e o melhor dos mundos é quando o on-line e o off-line se conectam sem nenhum tipo de fricção”, comenta.
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