Gerenciar jornadas e atender às necessidades dos clientes em primeiro lugar: este é o conceito básico de CX.
A definição vem de uma análise da McKinsey, empresa global de consultoria empresarial americana, a qual destaca que os quatro componentes do CX são marca, produto, preço e serviço.
Ainda de acordo com os conceitos da McKinsey, a jornada de decisão do consumidor é uma reconceituação do funil de marketing tradicional.
Dados da McKinsey mostram que mais de três quartos dos consumidores mudaram seus hábitos de compra durante a pandemia.
Em tempos de crise, atender às necessidades do cliente com empatia, cuidado, preocupação e conexão é importante.
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