É o que mostra a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, que identificou um crescimento de 251% no volume do atendimento pelo WhatsApp.
Isso não quer dizer que o atendimento pelo telefone deve desaparecer. Uma alternativa é que ele comece a ser buscado para solução de urgências dos clientes.
Além disso, não é incomum que algumas pessoas apresentem problemas para o atendimento em canais on-line. O telefone seria uma solução para isso.
As marcas não podem, porém, abandonar o atendimento telefônico completamento, pois os próprios clientes buscam esse modelo de atendimento.
A solução é adaptar os canais telefônicos às novas exigências do mercado. Para entender como isso pode ser feito, confira a matéria completa.