O consumidor quer interagir com as empresas pelo melhor canal, que vai mudar conforme a conveniência
Para o BPO continuar provendo serviços de excelência para um consumidor cada vez mais exigente, ele precisa se transformar.
Com a necessidade de distanciamento criada pelo covid, os hábitos mudaram consistentemente e novas formas de interação surgiram com mais força.
As pessoas passaram a acessar os contact centers por novos canais e encontraram novas maneiras de se relacionar com as organizações.
A infraestrutura antiga do BPO não satisfaz, porque não permite a transformação da experiência que o cliente espera.
O consumidor quer interagir com as empresas pelo melhor canal, que vai mudar segundo a conveniência.