De bots ao WhatsApp: o que os últimos anos ensinaram sobre atendimento digital?

Executivos refletem sobre aspectos transformadores em atendimento digital que impactaram seus negócios nos últimos anos.

Ligar para o SAC de uma empresa ou mandar um e-mail diante de um problema com um produto?serviço parece coisa do passado.

Isso ficou para trás e hoje o atendimento digital, seja para reclamar ou fazer uma compra, se consolidou entre os consumidores como o meio mais natural nas relações de consumo.

O atendimento digital somado a um período do covid, um consumidor cada vez mais informado e conectado e os desafios da jornada de atendimento de empresas de todos os tamanhos foram duramente impactados.

Aquelas que não eram digitais em processos fluidos e adequadamente divulgados aos clientes sofreram – mas também aprenderam. Interessado em saber mais sobre o consumidor?  Garanta o seu ingresso ao Conarec, maior evento de CX da América Latina.