Os dados são os novos protagonistas da economia. Essas informações digitais permitem que empresas conheçam seus consumidores de forma precisa e instantânea.
No entanto, essa importância dos dados, na tomada de decisões, pode ir contra a postura cada vez mais humanizada que as empresas têm buscado para seus posicionamentos.
A boa notícia é que, se acompanhada do olhar humano, a análise de dados pode gerar insights que favorecem o cliente de forma muito mais eficiente.
Aliando a precisão da tecnologia com o calor humano, empresas podem utilizar os dados como ferramentas que vão aperfeiçoar ainda mais suas estratégias de CX.
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