O Relatório de Engajamento do Cliente na América Latina 2023 da MoEngage analisou + de 20 bilhões de mensagens e 4 bilhões de interações entre clientes e empresas.
58% dos consumidores sentem-se frustrados com as comunicações genéricas e inconsistentes recebidas das marcas, de acordo com um estudo realizado este ano.
Com a expansão da conectividade tornou-se essencial para as empresas adotarem estratégias baseadas em dados para compreender as preferências dos consumidores.
Com a transição para redes 5G, as empresas enfrentam uma pressão crescente para adotar a transformação digital e atender às demandas dos consumidores.
Uma das principais conclusões do relatório é a importância de compreender quais canais de comunicação são mais eficazes para diferentes objetivos
O relatório também revela que a personalização desempenha um papel fundamental no engajamento do cliente
Compreender essas preferências individuais é essencial para oferecer recomendações mais precisas, garantindo uma experiência personalizada e satisfatória ao cliente.
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