CX entre gerações é tema de painéis do CONAREC 2023

Lideranças respondem ao desafio para empresas de entender os desejos de consumidores de diferentes gerações.

Em um mercado diversificado e em constantes transformações, os consumidores também tornam bastante claro que seus interesses, desejos e necessidades são bem diferentes entre si.

Clientes de diferentes gerações foram criados com princípios e objetivos de vida bastante diversos.

Enquanto os Baby Boomers valorizam o atendimento humano, os jovens da Geração Z são mais confiantes em serem recepcionados por ferramentas digitais.

Diante dessa complexidade geracional, as empresas e suas lideranças são desafiadas a entender quem são seus consumidores em uma camada cada vez mais profunda.

É necessário compreender as emoções que seus produtos e serviços despertam em cada cliente, suas necessidades e utilidades com aquela oferta, e mesmo como preferem ser atendidos em cada contato com a marca.

Quer saber mais sobre? Então garanta sua participação ao CONAREC, maior evento de CX da América Latina.