Lideranças respondem ao desafio para empresas de entender os desejos de consumidores de diferentes gerações.
Em um mercado diversificado e em constantes transformações, os consumidores também tornam bastante claro que seus interesses, desejos e necessidades são bem diferentes entre si.
Clientes de diferentes gerações foram criados com princípios e objetivos de vida bastante diversos.
Enquanto os Baby Boomers valorizam o atendimento humano, os jovens da Geração Z são mais confiantes em serem recepcionados por ferramentas digitais.
Diante dessa complexidade geracional, as empresas e suas lideranças são desafiadas a entender quem são seus consumidores em uma camada cada vez mais profunda.
É necessário compreender as emoções que seus produtos e serviços despertam em cada cliente, suas necessidades e utilidades com aquela oferta, e mesmo como preferem ser atendidos em cada contato com a marca.
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