Para o Mercado Livre, considerando o volume de usuários com os quais a plataforma interage diariamente, a área de Customer Experience é uma área central de sua operação.
“Desenvolvemos um hub de atendimento integrado, aliando tecnologia e contato humanizado sempre que necessário’’, Fernando Yunes, líder do Mercado Livre no Brasil.
Fernando Yunes conta que no Mercado Livre há “uma verdadeira obsessão por criar as melhores experiências aos clientes
Yunes percebe que o papel da liderança em CX é decisivo para o engajamento de equipes e parceiros para identificar melhorias em todos os pontos de contato com o usuário.