CX é investimento elementar ou custo alto? Accenture responde

Fábio Nantes, diretor da Accenture Song, avalia a importância de investimentos em CX e destaca como medir ROI em CX hoje

“Trabalhar a experiência de clientes (CX) custa sim. Não só dinheiro, mas também tempo, e priorização”, diz Fábio Nantes, diretor da Accenture Song.

No entanto, embora possa haver um custo inicial associado à implementação de uma estratégia eficaz de CX, os benefícios a longo prazo, segundo Nantes, superam o custo

“Quando se entende que CX passou a ser uma necessidade para se manter relevante, deixa-se de falar em custo para se falar em investimento’’

Para Nantes, se as empresas não mudarem sua visão tradicional de trabalhar CX, passando de customer centric para life centric, deixarão de ser relevantes e correrão riscos

“É importante desenvolver uma estratégia personalizada que leve em consideração as necessidades específicas da empresa e dos clientes’’

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