(CX) Chocolate Experience: Para a Hershey’s, a loja própria é uma forma de gerar conhecimento de todo o portfólio.

A estratégia de criação de lojas próprias tem ganhado relevância – é o modelo D2C ou, em tradução livre, direto ao consumidor. A Hershey’s é um exemplo nesse sentido.

De acordo com Yakara Biancalana, diretora de Vendas da Hershey’s no Brasil, a loja própria funciona como um “showroom virtual”.

“Todos os aprendizados e testes feitos através da loja direta ao consumidor são colhidos e replicados em outros canais”, complementa Yakara.

“O foco continuará na geração de boas experiências e visibilidade de todo o portfólio da Hershey’s.”

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