CX além do discurso: Uma grande empresa sabe colocar o cliente no centro?

Conversa entre presidentes do Itaú e da Claro, no Web Summit, revela como grandes empresas conseguem se reinventar para priorizar o foco no cliente.

Colocar o cliente no centro nesta era digital demanda aprofundado estudo dos dados, insights qualificados e novas ideias. Personalização é fundamental nesse processo.

“Temos de ser uma empresa aberta para o mundo, porque não temos mais todas as respostas”, afirma Milton Maluhy, CEO Itaú Unibanco.

Para José Félix, presidente da Claro, uma empresa “Customer Centric e Data-driven” diferencia e individualiza as jornadas do cliente.

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