CVX 2023: UOL avança em uso de IA no atendimento, sem perder segurança.

Michel Rodrigues, diretor de Relacionamento com o Cliente do UOL, falou da parceria da plataforma com a Plusoft para oferecer canais cada vez mais efetivos aos consumidores.

Atualmente, o chatbot do UOL é responsável por 34% de todo o atendimento aos clientes, o que é muito – considerando a quantidade de assinantes da plataforma.

“Isso demonstra que a IA está entendendo o que cliente pede ao robô quase em sua totalidade: entende, interpreta, compreende e entrega corretamente.”

Uma outra expectativa de Michel e do UOL para os próximos anos é que a Inteligência Artificial evolua e deixe de ser tão dependente do humano.

“Nossa ansiedade é por uma IA com capacidade de entregar muita informação e para que o próprio sistema possa se resolver sem que precisemos desenhar todos os caminhos.”

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