O Speech Analytics pode gerar insights mais completos ao identificar e avaliar os padrões da conversa no atendimento, mas é preciso curadoria.
A ConectCar é um exemplo de empresa que tem investido muito na digitalização para melhorar os processos e o atendimento ao cliente.
Essa curadoria humana é considerada por todos os painelistas do CVX 2023 essencial para que as ferramentas de Inteligência Artificial atinjam o seu máximo potencial.
“Existe o fator humano, e o cliente quer ter sua solução correspondida. Assim, temos que conjugar as tecnologias a serviço do cliente”, diz Adriano Jugdar, diretor de Vendas da Verint.
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