O WhatsApp, já há um bom tempo, lidera a tendência para interação entre clientes e marcas em novos canais.
No entanto, é preciso ter cuidado. Lilian Quintal Hoffmann, diretora-executiva de Tecnologia e Inovação da BP, alertou, por exemplo, sobre a questão da segurança. “Não podemos nos esquecer da cibersegurança.”
Os desafios em adequação de linguagem e compreensão dos diferentes perfis de público que se comunicam por meio do WhatsApp foi outro ponto discutido no painel do CVX 2023.
Para Joice Silva, gestora-executiva de Relacionamento com Clientes da MRV, compreender a linguagem ideal para as novas gerações de clientes é fundamental. “Hoje, na MRV, a Geração Z já responde por 12% das vendas.”
Por fim, os convidados comentaram alguns aprendizados sobre o uso dessa ferramenta e seu potencial para o futuro do atendimento ao cliente.
Acesse o Portal Consumidor Moderno para conferir nossa cobertura completa do CVX 2023.