Painel do CVX 2023 avalia os desafios e as estratégias em canais digitais e as novas tecnologias para prover interações mais ágeis e humanizadas.
Todos os convidados foram unânimes em dizer que o WhatsApp foi o canal mais adotado nos últimos tempos e que os seus desafios permeiam monitoramento e integração.
Buscar saber exatamente para qual canal direcionar seu cliente naquele momento, para a melhor resolutividade, é básico em CX.
Para Rafael Bonjorno, head of Consumer Care & Services Latam da Electrolux, “temos que ser muito assertivos em enxergar essa jornada e adaptar o atendimento e o canal da melhor maneira possível”.
Por fim, o painel destaca que o entendimento do perfil do cliente, de cada negócio e do ambiente digital requer muito cuidado e atenção para uma melhor aplicação de IAs para o CX.
Confira a cobertura completa do CVX 2023 no Portal Consumidor Moderno.