Quantos canais de atendimento uma empresa tem e quantos, de fato, seriam necessários para atender às expectativas dos clientes?
O primeiro ponto abordado girou em torno da grande quantidade de conteúdos disponíveis e que impactam o cliente a todo o momento, deixando-o exausto.
De acordo com Marina Pechlivanis, sócia-fundadora da Umbigo do Mundo, “é tanta informação, tantas frentes e tantos canais que, talvez, o consumidor se perca para achar o melhor caminho”.
Nesse sentido, surge a necessidade de estratégias mais assertivas, que, de fato, criem canais realmente necessários para agregar à experiência do cliente.
Essa integração de canais permite a omnicanalidade e uma experiência linear e fluida, independentemente do canal escolhido ou do trânsito entre as opções de contato disponíveis.
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