Cuidado contínuo: Para o CEO da Olos Tecnologia, é preciso entender e mapear como se dão todas as boas experiências dos diferentes públicos hoje.

“CX é a soma total das percepções e dos sentimentos obtidos pelos clientes nas interações com os produtos e serviços de uma dada marca”, pontua Paulo Godoy, CEO da Olos Tecnologia.

Paulo Godoy aponta os caminhos pelos quais o CX vem sendo construído ao longo dos anos – uma relação que se torna, a cada dia, mais complexa.

“O mais importante nisso é entender e mapear como se dão todas as boas experiências dos clientes”, diz Godoy.

“Em resumo, estamos falando de cuidado ativo”, destaca Godoy.

“Estamos na era do respeito ao diferente. Esse entendimento é fundamental para o sucesso em CX”, conclui Paulo Godoy, CEO da Olos Tecnologia.

Veja a entrevista na íntegra no Portal Consumidor Moderno.