CRM voltado para CX: Tempo real e visão 360º

Soluções de Customer Relationship Management (CRM) evoluem e se voltam cada vez mais para a construção de uma jornada de experiência fluida e assertiva.

Compreender as necessidades e expectativas do consumidor, acompanhá-lo efetivamente durante toda a jornada com a marca e ganhar vantagem competitiva a partir de experiências únicas estão entre os principais objetivos e investimentos das empresas.

Nesse sentido, as soluções de CRM têm evoluído para funções mais analíticas e instantâneas.

Já se foi o tempo em que as plataformas de CRM funcionavam apenas como uma simples base de dados dos clientes.

Agora, a solução faz parte da construção de um CX diferenciado e preditivo ao incluir ferramentas de analytics que funcionem em tempo real e tragam uma visão 360º do cliente.

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