O Banco Inter utiliza o conceito de Human Centered Design para mapear seu atendimento e oferecer a melhor experiência ao cliente.
O objetivo é conhecer totalmente o cliente. Por isso, o banco realiza, mensalmente, um evento em que todos os colaboradores fazem o atendimento ao cliente ao vivo.
Mas a principal estratégia é a análise de dados. Com base nos dados de aprovação, o banco consegue ter insights para aprimorar seus serviços.
O banco monitora todas as interações dos clientes e os colaboradores são treinados para identificar possíveis fricções no atendimento.
A tecnologia também faz parte da estratégia do banco, que utiliza inteligência artificial em seus atendimentos. Para saber mais, acesse a matéria completa.