Conheça a “Uber” do atendimento ao cliente

A Concentrix opera apenas há menos de dez anos no Brasil e já é responsável pelo atendimento ao cliente de algumas das empresas mais inovadoras do país

Mesa de sinuca, Netflix entre uma tarefa e outra e computadores que dividem seu espaço com videogames e puffs.

O prédio da Concentrix em São Paulo tem ares de startup mas, na verdade, o que ele abriga são operações de atendimento ao cliente de diversas empresas “sexies”.

A empresa não se enxerga como um contact center. Isso porque sua estratégia está voltada à prestação de serviços aos clientes a partir do uso da tecnologia.

IA, realidade aumentada, UE e apps estão entre os grandes focos dos seus investimentos. Há quem diga até que a empresa é a Uber do atendimento ao cliente, e não é para menos.

Em um ano de crise a empresa cresceu de forma exponencial, ganhou clientes e em 2018 pretende ainda dobrar de tamanho, tudo isso, quebrando os conceitos tradicionais do mercado de relacionamento como cliente.

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