A Concentrix opera apenas há menos de dez anos no Brasil e já é responsável pelo atendimento ao cliente de algumas das empresas mais inovadoras do país
Mesa de sinuca, Netflix entre uma tarefa e outra e computadores que dividem seu espaço com videogames e puffs.
O prédio da Concentrix em São Paulo tem ares de startup mas, na verdade, o que ele abriga são operações de atendimento ao cliente de diversas empresas “sexies”.
A empresa não se enxerga como um contact center. Isso porque sua estratégia está voltada à prestação de serviços aos clientes a partir do uso da tecnologia.
IA, realidade aumentada, UE e apps estão entre os grandes focos dos seus investimentos. Há quem diga até que a empresa é a Uber do atendimento ao cliente, e não é para menos.
Em um ano de crise a empresa cresceu de forma exponencial, ganhou clientes e em 2018 pretende ainda dobrar de tamanho, tudo isso, quebrando os conceitos tradicionais do mercado de relacionamento como cliente.
Quer entender mais sobre a experiência do consumidor? Então garanta seu ingresso ao CONAREC.